Méthode — protocole écrit et tracé

Notre méthode d'intervention après un décès : une séquence maîtrisée, du premier appel à la remise des clés.

Remettre en état le logement d'une personne décédée ne relève pas d'un simple grand ménage. Les liquides organiques s'infiltrent dans les sols, les micro-organismes restent actifs plusieurs jours sur les matériaux, et une odeur mal traitée finit toujours par ressurgir. Nos techniciens, formés au Certibiocide, suivent donc une progression rigoureuse dont chaque phase conditionne la suivante : mettre en sécurité, retirer et trier, désinfecter, neutraliser les odeurs, débarrasser si besoin, évacuer les déchets à risque, puis certifier. Cette page vous explique ce qui se passe concrètement sur place, avec quels moyens et quels justificatifs remis à la fin — dans l'ensemble du Val-de-Marne, 24h/7j, après une visite et un devis gratuits.

• 7
  Phases consignées par écrit
• 2 h
  Délai moyen jusqu'au logement
• 24/7
  Astreinte sans interruption
• 0 €
  Évaluation et devis initial

Phase 1 — Prise en main et mise en sécurité des lieux

Tout démarre par le contrôle du périmètre. Nos équipes se présentent dans un véhicule sans logo et en vêtements ordinaires ; l'équipement de protection n'est revêtu qu'une fois la porte franchie. Après un relevé initial documenté en images, nous séparons physiquement deux espaces : la zone touchée, réservée aux seuls intervenants harnachés, et un espace tampon où se font l'habillage, le retrait des tenues et l'ensachage des déchets. Toutes les protections sont jetables : combinaison couvrante, appareil respiratoire filtrant, gants nitrile portés en double épaisseur, couvre-chaussures. En habitat collectif, le trajet entre l'appartement et la rue est bâché au sol pour qu'aucune souillure ne gagne les couloirs, l'ascenseur ou le palier. La circulation de l'air intérieur est surveillée, et parfois coupée, afin d'empêcher toute diffusion de particules vers les pièces intactes ou vers le voisinage.

Phase 2 — Enlèvement et tri des matériaux et des effets

Nous procédons ensuite à l'extraction de tout ce qui est souillé et ne pourra pas être assaini. Les résidus biologiques sont récupérés en premier, puis chaque support imprégné est examiné individuellement : sommier et matelas, textiles de literie, moquette, tapis, revêtement de sol, et parfois une lame de parquet, une plinthe ou un bas de cloison lorsque les liquides ont pénétré en profondeur. Notre règle est simple : mieux vaut retirer un matériau suspect que de laisser un foyer de contamination dissimulé sous une surface propre en apparence.

Ce tri se répartit en trois flux nettement séparés. Le premier regroupe les déchets présentant un risque infectieux, aussitôt enfermés dans des emballages homologués, scellés puis identifiés. Le deuxième réunit les objets salis mais récupérables, réservés pour la désinfection à venir. Le troisième concerne les effets personnels — pièces d'identité, courriers, dossiers administratifs, photos de famille, bijoux, souvenirs — que nous recherchons systématiquement, protégeons, listons et rendons aux proches ou au notaire chargé de la succession. Aucun bien n'est écarté sans votre accord formel.

Phase 3 — Décontamination et désinfection virucide NF EN 14476

Un désinfectant n'agit que sur une surface déjà nettoyée : nous avançons donc en deux temps. Un premier passage mécanique, appuyé, retire les salissures restantes à l'aide de détergents professionnels, avec une attention particulière portée aux joints, aux fissures et aux zones de projection. Viennent ensuite les biocides : des désinfectants virucides répondant à la norme NF EN 14476, également actifs contre les bactéries et les champignons, appliqués par pulvérisation ciblée sur les surfaces atteignables et par nébulisation pour traiter les volumes complexes — sous les meubles, dans les gaines, au fond des recoins. Le temps d'action propre à chaque produit est respecté à la lettre, car un désinfectant retiré trop vite n'a rien assaini. Seuls des techniciens détenteurs du Certibiocide manipulent ces substances, et chaque pièce est vérifiée point par point avant d'être considérée comme traitée.

Phase 4 — Neutralisation des odeurs jusqu'à leur origine

Une odeur de décomposition ne se camoufle pas au moyen d'un parfum : elle doit être supprimée à la racine. Une fois la source éliminée et les surfaces assainies, nous nous occupons de l'air ambiant et des matériaux qui ont retenu les composés odorants. Selon le degré d'imprégnation, nous associons l'aspiration et la filtration de l'air sur charbon actif, la diffusion de neutralisants par voie aérosol, et le passage au générateur d'ozone dans un logement rendu étanche et totalement vidé de ses occupants, avant une ventilation prolongée précédant tout retour sur place. Lorsque la découverte est tardive, plusieurs cycles peuvent s'enchaîner. Nous ne rendons jamais un logement tant qu'une odeur reste perceptible : c'est le point le plus strict de tout notre déroulé, et celui dont les familles se souviennent.

Phase 5 — Débarras et remise en ordre du logement

Un logement ne se limite pas à la zone touchée : bien souvent, les proches nous demandent aussi de le vider. Le débarras fait partie intégrante de nos prestations dans le Val-de-Marne. Une fois la partie sanitaire réglée, nous pouvons enlever le mobilier, l'électroménager, les cartons et l'ensemble des encombrants, séparer ce qui peut être orienté vers le don ou le recyclage de ce qui doit être jeté, et laisser un appartement ou un pavillon prêt pour l'état des lieux, la mise en vente ou la relocation. Cette étape est toujours menée après l'accord de la famille et, le cas échéant, en lien avec le notaire, le bailleur ou le syndic, pour que les effets à conserver soient mis de côté avant toute évacuation.

Phase 6 — Évacuation des déchets DASRI et bordereau Cerfa 11351

Les déchets d'activités de soins à risques infectieux produits par l'intervention — matières biologiques, supports imprégnés, protections usagées — ne rejoignent jamais la poubelle ordinaire ni la déchetterie communale. Ils sortent du logement dans leurs contenants scellés et homologués, sont acheminés conformément aux règles de transport des matières infectieuses, puis confiés à une filière agréée pour destruction par incinération. À chaque étape de ce circuit, le bordereau de suivi Cerfa 11351 est signé : vous disposez ainsi d'une traçabilité de bout en bout, du logement jusqu'à l'élimination finale. Ce justificatif engage notre responsabilité et vous couvre, en particulier face à un bailleur, un syndic de copropriété ou un futur acquéreur.

Phase 7 — Vérification finale, certificat et restitution

L'intervention s'achève par une inspection complète, menée pièce après pièce, à l'issue de laquelle nous montons votre dossier de clôture de chantier. On y trouve le certificat de décontamination attestant la conformité à la norme virucide NF EN 14476, les bordereaux DASRI Cerfa 11351, un dossier photographique de l'état avant et après travaux, et, sur demande, l'attestation de notre responsabilité civile professionnelle. Ce sont exactement les pièces réclamées par un notaire pour une succession, par un bailleur au moment de la restitution, ou par un acheteur lors d'une transaction. L'assurance multirisques habitation du défunt peut, selon les garanties souscrites, prendre en charge une partie des frais engagés : le dossier remis est directement utilisable pour cette démarche.

Un tronc commun, quatre déclinaisons selon le contexte

Ces phases constituent la colonne vertébrale de chacune de nos interventions, mais leur ampleur change beaucoup d'une situation à l'autre. À la suite d'un décès naturel au domicile, l'enlèvement reste réduit et l'effort se concentre sur la désinfection et le traitement des textiles. Une découverte tardive alourdit surtout les phases de retrait et de désodorisation, avec davantage de supports à déposer et plusieurs cycles de neutralisation. Après un suicide, nous entrons en action dès l'accord des autorités, en recherchant la plus grande rapidité et la plus grande discrétion. Après un homicide, nous patientons jusqu'à la levée des scellés, puis intensifions la décontamination des sangs et liquides, en coordination avec les interlocuteurs officiels du dossier.

Le montant d'une intervention découle directement de l'étendue prise par chaque phase : superficie concernée, ancienneté de la découverte, volume à extraire, difficulté d'accès au logement. Notre page tarifs et devis passe ces critères en revue, et la foire aux questions répond aux préoccupations les plus courantes des familles à propos des délais, de la prise en charge ou de la discrétion. Ce protocole s'applique de manière identique dans l'ensemble des 47 communes du Val-de-Marne, avec une équipe présente en deux heures en moyenne, de jour comme de nuit.